Légal

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande ou souscription passée auprès de Plenexx, service exploité par Plenus Créas, Abomey-Calavi, Bénin. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

1. Identification du prestataire

Plenus Créas
Abomey-Calavi, Bénin
Email : contact@plenexx.com
Site : plenexx.com

2. Services proposés

Plenexx propose des services d'externalisation de production créative, produits par son équipe interne, incluant notamment :

Le périmètre exact (livrables, volumes, délais) est précisé dans le devis ou la proposition adressée au client.

3. Commande

3.1 Processus de commande

La demande est formulée via le formulaire de la plateforme ou par échange direct. Plenexx adresse une proposition ou un devis personnalisé. La commande est confirmée après accord du client et règlement selon les modalités convenues.

3.2 Formation du contrat

Le contrat est formé à la réception de l'accord du client et du paiement (ou de la première échéance pour un abonnement). Plenexx se réserve le droit de refuser toute commande dont le contenu serait illicite ou contraire aux présentes CGV.

3.3 Brief client

Le client s'engage à fournir un brief clair, complet et conforme à la réalité. Toute modification substantielle du brief en cours de production pourra entraîner un délai supplémentaire ou un complément tarifaire.

4. Prix et paiement

4.1 Prix

Les tarifs sont communiqués sur devis personnalisé ou via les packs présentés sur la plateforme. Les montants de base sont exprimés en XOF (Franc CFA) et peuvent être réglés en EUR ou USD selon la zone du client. Les prix convenus sont fermes pour la prestation concernée.

4.2 Paiement

Le paiement est exigible selon les modalités indiquées sur le devis (à la commande pour les prestations à l'unité, par échéance mensuelle pour les abonnements). Les moyens de paiement acceptés sont précisés lors de la commande. Le paiement est sécurisé et les données bancaires ne sont pas stockées par Plenexx.

4.3 Abonnements et packs

Les packs de présence et les formules d'équipe dédiée sont facturés mensuellement. Le pack PIVO implique un engagement minimum de trois (3) mois, la vidéo stratégique produisant ses effets sur la durée. Les conditions de résiliation figurent à l'article 6 et dans la politique de remboursement.

5. Délais de livraison

Les délais sont précisés dans le devis ou la fiche du pack et courent à partir de la confirmation de commande et de la réception d'un brief complet. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la complexité du projet et le plan de production.

En cas de retard significatif non imputable au client, Plenexx s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais.

6. Livraison et validation

Le livrable est déposé sur la plateforme à la fin de la production. Le client dispose d'un délai de 72 heures pour valider le livrable ou demander des retouches. Sans retour du client dans ce délai, le livrable est considéré comme accepté.

7. Retouches

Chaque prestation inclut un nombre de retouches défini dans le devis ou la fiche du pack. Les retouches doivent porter sur le brief initial. Les modifications substantielles ou hors-brief peuvent faire l'objet d'une facturation complémentaire.

8. Droit de rétractation

Compte tenu de la nature des prestations numériques sur mesure, le droit de rétractation ne s'applique pas dès lors que la production a été initiée. En cas de commande annulée avant démarrage, un remboursement peut être envisagé selon les conditions de l'article 9.

9. Remboursements

Les conditions de remboursement sont détaillées dans notre . En résumé :

10. Propriété intellectuelle des livrables

À la validation et au paiement complet, le client acquiert les droits d'utilisation du livrable pour ses besoins propres. La cession des droits d'auteur n'est pas incluse par défaut et fait l'objet d'un accord spécifique si nécessaire.

11. Force majeure

Plenexx ne saurait être tenu responsable de tout retard ou inexécution résultant d'un cas de force majeure (catastrophe naturelle, panne généralisée, événement imprévisible et irrésistible).

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents d'Abomey-Calavi, Bénin seront saisis.